尼基塔对附近商场里一个护肤品牌新推出的澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜很感兴趣，但最终还是从该品牌那里购买了这些澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜’网站. 与此同时，亚历克斯查看了一个鞋类品牌’但后来在该品牌上找到了合适的尺寸’S移动应用.
什么’S发生在这里? It’s 全渠道营销.
根据谷歌在美国，超过90%的客户每天都会根据什么在设备之间切换’S功能或更方便.
今天, 客户可以通过许多平台或地点接触到, 比如智能手机, 台式电脑, 笔记本电脑, 平板电脑, 移动应用程序, 电子邮件, 或者实体店.
最好的品牌使用全渠道活动和数据驱动 营销趋势 满足客户的需求.
什么是全渠道营销?
全渠道营销是一种通过多个渠道和平台为客户提供服务的综合方法. 也被称为多渠道营销，它侧重于客户’ 需要先. 每个渠道都为客户的旅程带来独特的增值, 在任何设备上提供统一的体验.
以下是一些全渠道营销的例子:
- 当顾客在店内购物时，向智能手机发送短信
- 客户收到关于他们的电子商务购物车被遗弃的电子邮件
- 在客户访问品牌后重新定位广告’S电子商务网站
Omnichannel vs. 多渠道:有什么区别吗?
多渠道营销是指通过不同渠道与客户接触的能力. 与此同时, 全渠道营销是一种为顾客提供无缝购物体验的综合方法.
- 全渠道营销的例子: 顾客可以在网站上购物, 移动应用程序, 店内, 或者通过电话购物，在每个渠道获得一致的体验.
- 多渠道营销实例: 公司可以通过店内促销活动来吸引顾客, 网站上的折扣码, 或者报纸广告.
以下是这两种不同营销方法的一些核心区别:
- 客户对. 渠道: 全渠道营销把顾客放在第一位. 它创造了平滑的接触点，以建立更强大的品牌-客户关系. 在多通道方法中, 重点是使用尽可能多的渠道来接触客户.
- 几对. 许多频道: 在全渠道通信中, 品牌要确保每个渠道的信息都是一致的，以提高品牌忠诚度, 提高品牌召回率, 与客户建立更牢固的一对一关系. 在多渠道营销中没有类似的方法, 哪一个是为了吸引更多的客户而增加渠道.
- 努力与. 无缝: 全渠道营销利用客户洞察和数据，使战略的制定和实施变得毫不费力, 消除客户体验中的任何额外工作. 在多通道方法中, 各大品牌在建立多渠道方面付出了额外的努力, 增加接触, 吸引更多的顾客.
10个优秀的全渠道营销案例
的例子 omnichannel营销 到处都是. 考虑一下排队的顾客，但最终还是在手机应用上买了咖啡. 或者另一个购物者在网上搜索最新的鞋子趋势，但在走进实体店后找到了一双完美的鞋子. 就在十年前，这样的消费者行为可能被认为是荒谬的. 今天，这是一种常态.
让澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜来看看几个流行的品牌和类型的公司类型使用 omnichannel营销 提高客户的体验和满意度. 澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜将看看来自不同行业的公司，包括娱乐、房地产和时尚.
1. 沉浸式娱乐中的全渠道营销策略
让澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜来 迪士尼是第一个例子. 假设尼娜想和她的家人去迪斯尼世界. 她不需要去迪士尼乐园的售票处买票，也不需要排队买票——她可以选择从网站上在线购票，或者下载迪士尼的手机应用程序. 她可以扫描全家的快速通行证，查看地图和乘车等候时间，以便计划一天的行程. 迪斯尼建立了一个强大的 全渠道营销解决方案 具有相互关联和统一的用户体验.
2. 体育和运动休闲领域的全渠道营销策略
另一个例子是耐克. 该公司结合了社交媒体, 电子邮件营销, 以及店内活动，以推广新澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜并与客户互动. 该品牌还有一个移动应用程序，可以让它的忠实用户, 健身驱动型客户跟踪他们的锻炼情况, 订购澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜, 并获得独家内容.
3. 全渠道营销策略在交通和技术领域的例子
超级 另一家公司是否拥有出色的全渠道 营销策略. 这款拼车应用结合了它的移动应用, 网站, 线下广告将乘客和司机联系起来. 它还使用电子邮件和推送通知让乘客随时了解他们的行程, 提供促销活动, 并为乘客和司机提供更多的便利和价值.
4. 全渠道营销策略在时尚和风格方面的例子
许多时尚品牌使用店内促销的组合, 电子邮件营销, 社交媒体广告, 和网红合作来推广他们的新澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜和系列. 有些还会创造 沉浸式数字体验 虚拟的t台秀可以吸引更多的顾客，吸引更多的观众.
Zara, 例如, 使用店内展示, 社交媒体, 电子邮件营销，以促进收藏和推动销售. 它还利用其网站和移动应用程序让客户下单, 支付, 跟踪他们的送货情况. 与此同时, 丝芙兰的 移动应用程序提供个性化推荐和虚拟试穿体验. 它还允许客户在应用程序和商店中获得和使用忠诚度积分.
5. 全渠道营销策略在娱乐和流媒体中的应用
流媒体巨头 网飞公司 使用内容推荐的组合, 电子邮件营销, 还有社交媒体来推广其服务，让顾客开心. 该公司是高度数据驱动的，并根据每个用户过去的行为为他们提供个性化的体验, 电影的选择, 地理位置.
中小型流媒体公司和个人创作者也利用多方面的营销活动来推广新电影和节目. 这包括为每部新剧或电影创建一个专门的网站和社交媒体账户, 在社交平台上投放定向广告, 与其他流媒体平台和有影响力的人合作，创造和分发内容，并推动话题.
6. 全渠道营销策略在食品和饮料方面的例子
许多食品和饮料公司和餐馆将移动订餐和外卖结合起来, 电子邮件, 以及社交媒体营销，让客户更容易下单和接受订单. 他们也有企业评级系统和忠诚计划，以奖励大量或重复订购的客户.
星巴克 使用这些方法来推动销售并改善客户体验. 顾客可以下订单，通过星巴克的应用程序付款，然后在附近的商店取货. 忠诚度计划使客户能够获得奖励并定制他们的订单.
7. 全渠道营销策略在房地产和住宅开发中的应用
今天的 房地产公司和开发商 结合使用离线和在线广告, 电子邮件, 以及利用社交媒体促进新住房开发. 他们还可以为坚定的买家举办开放日活动, 为感兴趣的人提供虚拟旅游, 并以创新的方式与潜在的房主广泛联系.
例如，房地产公司可以与当地企业和有影响力的人合作举办社区活动, 在一个开放的房子里展示最好的当地艺术来吸引观众, 建立社区, 并展示当地的创意人才.
8. 全渠道营销策略在建设中的实例
建筑公司 能否推出新的建筑材料系列，并通过各种贸易展览进行推广, 新闻稿, 还有针对性的在线广告来吸引建筑师和建筑商. 他们还可以制作一系列信息丰富的视频，并将其发布在自己的网站和社交媒体渠道上.
车辆招牌及宣传物料(例如.g., 笔, 钥匙, 和t恤)都是过时的，但坚实的营销策略，以创造一个完整的 全渠道营销策略 建筑公司.
9. 健康和医疗领域的全渠道营销策略
Omnichannel营销 在 健康医疗空间 是否和其他行业一样快速发展. 医院, 药店, 该领域的其他参与者也使用电子邮件营销, 定向在线广告, 以及社交媒体来推广服务，并让患者了解自己的专业.
他们还在社区内举办健康和保健研讨会和讲习班，与潜在患者建立联系，传播更好的健康管理意识.
10. 家居及造型行业全渠道营销策略范例
宜家 是一个家居装饰公司最大化的好例子吗 全渠道营销策略 为了促进销售. 该公司利用线上和线下渠道为客户提供无缝的购物体验.
该网站和移动应用程序使客户能够查看澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜, 下订单并跟踪交货情况. 宜家也有实体店，顾客可以在购买前看到并测试澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜.
全渠道沟通技巧
在创建一个全渠道营销活动之前, 确定组织中的关键涉众. 这些团队应该是任何全渠道战略流程的一部分:
- 市场营销
- 澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜
- 客户支持
- 销售
从跨团队协作开始
与这些团队的主要成员安排一个时间进行评估, 计划, 并开始向新系统过渡 omnichannel营销 模型.
一旦团队就主要营销目标和指标达成一致, 他们可以追求利益相关者的支持，并开始将任务委派给中层管理人员和特定的团队成员，以使进度跟踪和协作更容易.
营销团队
每个组织的营销团队都是不同的. 有些包括各种分离的单位，例如.g.、事件营销、内容营销、广告和品牌团队. 在其他情况下，营销的所有部门被整合为一个. 高级营销总监管理其他经理，负责公司线上和线下营销的不同方面.
确保营销团队总监、经理和主要团队成员都在 全渠道营销策略 会议从一开始. 他们在那里代表客户，在制定计划时把他们的需求和期望放在首位.
营销团队的主要作用在 全渠道营销策略 是沟通和优先考虑客户的需求, 满意度, 以及对公司澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜的了解. 他们确保所有的营销信息和副本是一致的，并传达相同的信息，无论渠道, 媒介, 或者他们的客户使用的设备.
澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜团队
有效的 omnichannel营销 比营销团队的努力更进一步. 澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜团队是组织中创造所有客户价值的基础.
澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜团队领导必须是 全渠道营销策略 会议从一开始就强调组织当前可用的澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜, 平台, 服务，以及实现改进的、有凝聚力的全渠道体验所需要的东西.
他们评估完成请求的速度以及在整个过渡过程中保持无缝用户体验所做的更改. 澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜团队的角色 omnichannel营销 包括:
- 制定并负责澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜策略
- 开发一个现实的澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜 路线图
- 与利益相关者和其他相关团队沟通澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜路线图，以确保每个人都按计划工作
销售团队
销售团队帮助分析组织的商业前沿. 他们将组织的战略目标与营销目标结合起来, 责任, 和项目.
销售团队领导和经理优化和定义最适合组织的商业和销售渠道和平台. 他们识别市场趋势，沟通客户不断变化的需求和期望. 他们还管理资源和能力，以实现新的全渠道战略中设定的销售目标.
销售团队的其他职责 omnichannel营销 包括:
- 在澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜、谈判和客户反馈方面提供意见
- 与客户建立长期的信任关系, 更令人满意的业务关系
- 定义新的销售概况，雇佣符合组织文化的销售代表
客户支持团队
全渠道客户服务团队致力于同步组织的面向客户的支持渠道，以一种促进轻松的方式提供一致的支持, 方便, 连续性, 也减少了终端客户的麻烦.
客户服务主管和团队提供有用的反馈，以改善全渠道战略, 帮助其他团队了解客户生命周期中每个阶段的实际问题和问题. 他们能够从客户的对话历史中获得洞察力，并提供更好的服务, 通过在组织的全渠道模型中整合活跃渠道来提供个性化支持.
精简跨团队沟通
将重要的团队聚集在一起仅仅是创建有效团队的开始 全渠道营销策略. 接下来，您必须设计一个带有时间线的工作流，以使其流线化 跨团队协作 提高生产力并跟踪整体进度.
An 在线团队协作软件平台 就像Wrike所擅长的 omnichannel营销 各种规模的团队-来自 企业项目管理 致创业公司、创意合作者和独立创业者. 团队协作平台为所有人提供虚拟工作空间和单一的事实来源 omnichannel营销相关的计划、对话、进度跟踪、执行和审查.
审查客户体验
花时间回顾潜在顾客在他们的顾客旅程中可能经历的所有接触点, 从澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜研究到参与澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜，再到完成最终购买.
确保使用internal测试整个用户体验, 中立的第三方测试人员发现改进的地方.
采用数据驱动的方法
监控指标对于发现哪些客户接触点是最有效的是绝对必要的. 例如, 如果一个潜在的购物者找到了一个品牌的网站，但在零售店完成了购买, 你的 营销技术 应该能够正确地归类销售.
客户的旅程是多方面的，可能跨越多个设备，跨越多个天. 仔细而准确地捕捉这些接触点可以帮助你投资于正确的渠道，并确定哪些渠道对品牌收入有重大贡献, 利润, 和经济增长.
专注于移动平台
根据Think With Google的研究, 96%的消费者使用智能手机查找他们想做的任何事情的信息, 买, 租金, 或使用.
品牌需要跨渠道连接他们的信息, 尤其是移动设备, 制定令人信服的全渠道战略.
通过了解消费者的行为和预测他们的需求, 品牌可以确保在微瞬间传递真正的价值. 例如, 引入个性化推送通知可能是提高休眠用户粘性的一种方式.
提供自助服务选项
提供跨渠道的自助服务选项是关键. 研究表明，所有年龄段的顾客 更喜欢寻找答案 去质疑自己.
即使人口结构发生了巨大变化，人们的偏好也在不断变化, 了解顾客行为是实施全渠道营销策略的关键.
在首选渠道上可用
客户越来越多地使用 多个渠道或接触点，即使在单个事务中也是如此. 这可以包括逛商店、在谷歌上搜索、下载和浏览一个品牌’甚至浏览竞争对手的手机应用程序’S网站或移动应用程序.
品牌需要关注并制定适当的策略来应对这些互动.
例如, 客户在浏览品牌网站时，可以用笔记本电脑将澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜添加到购物车中. 如果他们想在iPad上完成交易, 当他们登录时应该是可见的.
全渠道营销解决方案的好处是什么?
尽管在疫情期间，大多数实体零售商都在努力增加销售额, 有一家公司创下了历史上最好的收入数字.
美国领先零售商塔吉特 取得了最好的季度业绩 2020年第二季度，总销售额将增长24%. 值得注意的是，它的数字销售也惊人地增长了195pc. 由于无缝地引入了全渠道战略，塔吉特成功地整合了其 数字 以及实际存在.
研究还发现，使用零售商店的全渠道客户, 移动, 网上购物的花费比只在网上购物的顾客多10倍，比只在实体店购物的顾客多4倍.
澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜知道，大流行加快了数字化进程. 营销成功的关键在于将物理世界和数字世界结合起来进行创造 质量 客户体验. 如果品牌想要保持竞争力，就必须在不同渠道中创建一致的品牌和服务接触点.
以下是……的一些好处 omnichannel营销:
提高客户保留率和忠诚度
消费者更喜欢购买他们信任的品牌. 提供个性化和整合的全渠道沟通有助于建立强大的客户品牌关系, 增加信任, 提高客户留存率.
哈佛商业评论的一项研究 重申全渠道客户也更忠诚. 在六个月的全渠道体验中，他们’他们可能会向家人和朋友推荐该品牌，自己也会重复购物.
品牌明白让顾客回头客的价值. 全渠道活动在保持这种终身价值方面非常有价值. 通过利用客户关系和相关数据, 品牌可以制定明智的转化策略, 定制客户服务, 提高品牌忠诚度.
提高品牌召回率
由于不断变化的客户行为和市场趋势，每天都有新的流行语出现. webrooming和showrooming的兴起就是一个很好的例子.
Shopify’S研究证实 超过71%的消费者在网上进行澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜研究，即使最终的购买可能是在线下进行的.
Showrooming指的是消费者在实体店查看商品，但在网上购买. Webrooming是指顾客在网上进行澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜研究，但在零售店完成最终的澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜评估和购买.
通过强调全渠道营销活动，公司可以 项目 一个横跨所有设备和平台的整体和一致的品牌. 这可以极大地加强品牌的召回，并增加客户从他们那里购买的可能性.
实现收入增长
与四个或更多营销渠道打交道的全渠道客户 多花9% 比一般的单渠道购物者.
研究来自 互动广告局 验证了全渠道购物者产生的收入增长, 一项研究表明，通过各种渠道传递一致的信息可以使消费者的购买意愿增加90%.
很明显，全渠道沟通能够推动重复购买, 增加订单值, 提高收入和利润.
更好的客户细分和定位
拥有全渠道沟通策略也有助于品牌了解客户的需求, 包括他们的喜好和特定的偏好.
执行客户数据的详细评估使团队能够根据特定的人口统计因素(如年龄)对客户进行细分, 性别, 首选项, 不同的用户意图.
例如，假设一个客户刚刚从你的品牌购买了一个模块化厨房. 不要一直向他们展示同一澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜的在线广告——转而进行追加销售或交叉销售，用厨房配件或小家电等辅助澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜的广告巧妙地推动他们.
提高活动投资回报率
所有的营销人员都希望获得可靠的投资回报(ROI)。. 没有强大的渠道，任何营销策略都无法奏效. 规划, 创建, 实施全渠道营销策略可以帮助你的品牌拥有一个强大的营销渠道，可以显著提高投资回报率.
品牌可以使用上下文信息, 量身定制的澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜推荐, 和多个设备，以提供互联的用户体验，并获得更高的广告活动ROI.
例如, 通过网站活动, 营销团队可以建立一个强大的重新定位策略，以减少网站流失. 他们可以向花时间浏览但没有完成购买的潜在客户发送废弃购物车的电子邮件.
另一个选择是在谷歌上使用搜索显示广告来显示折扣代码, 提示客户完成购买.
我怎样才能制定一个成功的全渠道营销策略?
你今天知道吗 普通客户需要6个接触点 在他们购买澳门星际网站-澳门星际网站排名-apple app store-澳门星际排行榜之前? 15年前，他们只需要两个.
拥有一个全渠道营销策略从未像现在这样重要. 但你要如何创建一个成功的全渠道活动，同时又能整合?
审查客户接触点
开始这个过程的最直观的方法之一是了解你的客户和他们独特的旅程.
像顾客一样思考. 检查一个典型的买家在发现你的品牌时会遇到的每一个接触点, 甚至在购买任何东西之前. 注意不同渠道之间的沟通是否无缝.
选择合适的营销技术
选择正确的全渠道营销工具来连接你的客户. 确保所选择的技术易于使用，适合您的公司’S的独特需求，并与公司现有软件集成.
为了在预算和时间范围内提供高绩效的活动，你需要一个 工作管理平台，如Wrike，这是为营销人员设计的.
与Wrike, 品牌可以从搜索中全面了解有价值的活动见解, 社交媒体, 并在他们的仪表板中显示和数字活动绩效结果.
实践客户细分
花时间创建多个相关的买家角色，并通过密切评估他们的需求来发现目标受众, 希望, 行为, 首选项, 目标, 以及其他人口因素.
是否进行初步研究并利用二次客户洞察和可用数据来观察客户并寻找任何行为模式. 请记住将这些有价值的研究存储在像Wrike这样的多功能工作管理平台中, 哪个充当健壮的商业智能工具.
Wrike帮助团队创建可视化和动态的报告，让利益相关者了解情况并提供报价 预制模板 营销活动管理.
跨渠道高度本地化
哈佛商业评论调查 46000名购物者透露:
- 20%的人只在实体店购买
- 7%的人只在网上购物
- 73%的人将自己归类为全渠道购物者
全渠道购物者使用该品牌’多个组合和顺序中的S个接触点. 例如，一个客户将在线浏览，然后在店内完成购买.
另一位顾客可能会走进商店，但在该品牌的移动应用程序上进行购买. 在这种情况下，流畅的本土化营销体验能够创造奇迹.
使用正确的自动化, 数据的见解, 消费者知识, 品牌可以与目标受众建立一对一的关系.
使用正确的指标来监控活动的成功
你知道使用数据驱动营销策略的公司报告营销活动的投资回报率增加了五倍吗?
品牌可以通过设置和跟踪关键指标来实现这一点. 对于你的下一个营销活动，确定需要跟踪的关键指标. 持续监控这些数据点将为您的团队提供准确的数据和全渠道方法的可操作见解.
利用这些数据驱动的见解和信息，在社交媒体上对公司战略做出适当的修改, 市场营销, 还有广告活动.
如何与Wrike一起计划你的全渠道营销活动
尽管普通消费者’购买途径可能很复杂，但你的全渠道营销活动可以很简单. 即使这个看似具有挑战性的客户旅程也可以分解成更小的步骤，帮助揭示原因, 在哪里, 什么, 以及消费者如何决定购买.
对Wrike来说，是这样’创建一个整体的全渠道很容易 营销操作 通过使用自定义请求表单, 可视化地跟踪自定义仪表板中的营销指标, 并通过按需报告向管理层通报情况.
统一所有战役资产, 文件, 和文件夹在一个无缝的工作空间，允许不同的团队之间轻松协作.
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